Ayuda – Preguntas Frecuentes (FAQ):
¿Tienes alguna duda? ¿Podemos ayudarte en algo?
Llámanos al (+34) 93 198 82 82 o escríbenos a info@microzanjas.com.
Puedes encontrar respuesta a tu pregunta consultando nuestra sección de preguntas frecuentes FAQ debajo de estas líneas.
1.Qué es Microzanjas y a qué se dedica?
Microzanjas es una empresa de obra civil especializada en la construcción de canalizaciones. Por otra parte Microzanjas completa su actividad creando, desarrollando y comercializando productos para profesionales del cableado y para el sector de la fibra óptica, facilitando los trabajos de instalación una vez construidas las canalizaciones.
– Guías pasacables
– Herramientas y accesorios
– Pistolas pasacables
– Equipos de soplado de fibra óptica
2. ¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?
Para realizar la búsqueda del producto que buscamos puede hacerlo de diferentes maneras:
- A través de nuestra página web, puede clicar en la sección del menú principal dedicada a productos. Verá que hemos dividido nuestros productos en diferentes categorías para que su consulta sea más ordenada y sencilla. Simplemente tiene que ir desplazándose por el menú de está sección y entrar en la categoría y producto deseado.
- También puede consultar información sobre nuestros productos en nuestra tienda online. Un vez en la home, puede utilizar la herramienta de búsqueda situada en la esquina superior derecha de la página, introduciendo el nombre del producto que busca, o la referencia si la conoce, clique en la lupa y automáticamente se le mostrarán los productos que coincidan con el criterio de búsqueda. También puede consultar las diferentes categorías de producto que encontrará en el menú lateral a la izquierda de la tienda.
3. ¿Dónde puedo consultar los datos técnicos de los productos que deseo?
Siguiendo las misma indicaciones que en la pregunta anterior podrá consultar la información relativa a cada producto. Si necesita información adicional puede enviarnos un mail a info@microzanjas.com y con mucho gusto atenderemos sus dudas y preguntas.
4. Soy un particular, ¿Puedo comprar a Microzanjas por internet?
¡Por supuesto! A través de nuestra Tienda On-line puede adquirir los artículos que precise. Escoja los productos que desee para que se añadan en el carrito de la compra. Continue con el proceso e introduzca las opciones de envío o recogida y proceda al pagar el importe total de la compra.
5. ¿Tengo que estar registrado para consultar la web? ¿y para comprar online?
No necesita ningún tipo de registro para acceder a la información de nuestra página web. Únicamente se le pedirán algunos datos de contacto, en caso de que nos envíe un formulario solicitando información, para que le podamos contestar.
Si desea comprar a través de nuestra tienda online, durante el mismo proceso de compra se dará de alta un usuario para que usted pueda consultar y hacer seguimiento de su pedido.
6. ¿Cómo puedo comprar un producto?
Tiene diferentes opciones:
- En la tienda física de Microzanjas: Av. Can Prat, 20 – Pol- Industrial Can Prat, 08100, Mollet del Vallès – Barcelona
- En la tienda online de Microzanjas: Una vez localizado el producto, tan solo ha de pulsar el botón de «compra» y se añadirá a su carrito de la compra. Para poder realizar cualquier compra en nuestra web debe ser usuario registrado. Sin embargo, no se preocupe por que si es la primera vez que compra en nuestra tienda, durante el proceso de compra se generará su usuario, sin ocasionarle molestias ni pérdidas de tiempo innecesarias. Una vez confirmado el carrito pasará a una página donde se piden los datos del cliente, a partir de aquí ya será un usuario registrado en nuestra web. Para las siguientes compras solo tiene que recuperar ese usuario. Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe en la misma página encontrará las instrucciones para recuperarla.
- A través del teléfono de atención al público 93 198 82 82. Nuestro equipo comercial atenderá y gestionará su pedido.
7. ¿Qué seguridad tengo realizando compras en esta web?
Microzanjas se ha asegurado de que el proceso de compra en nuestra tienda online sea tan sencillo como seguro. Los pagos pueden realizarse a través de transferencia bancaria desde su banco o través de una pasarela de pago introduciendo una tarjeta de crédito en la pasarela autenticada del Banco Sabadell Atlántico.
8. ¿Qué puedo hacer si recibo un producto en mal estado o si se rompe el producto?
En el siguiente links puede consultar las garantías que ofrece Microzanjas y las políticas de devolución: http://microzanjas.com/terminos-condiciones-uso/
Para cualquier incidencia, por favor remítanos un mail a pedidos@microzanjas.com
9. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El envío se realizará a través de la agencia de transporte asignada por Microzanjas dependiendo del tipo de producto y del volumen del pedido. Por norma general, el plazo de entrega establecido es de 48-72 Horas con excepción días festivos o no laborables. En el caso de productos voluminosos o fuera de stock en el momento de la compra, el pedido puede tardar algo más en llegar. Nos puede facilitar la dirección de entrega del hogar o la dirección del trabajo. La persona que recoja el pedido ha de ser el titular y mostrar su DNI a la recogida o ser una persona autorizada con el DNI del que realice la compra. El cliente que recoja el paquete deberá firmar el albarán de entrega que registraremos para control interno y seguimiento de posibles incidencias.
10. ¿Cuánto me costará el envío?
Los gastos de envío dependen del producto o productos que seleccione, de la cantidad de los mismos y de la opción de envío que seleccione. No obstante se informa del coste del mismo en distintas fases del proceso de compra y antes de realizar el pago.
En Microzanjas trabajamos con las mejores empresas de mensajería a nivel nacional. Si no ha seleccionado la opción de recogida en nuestra tienda física, recibirá el producto en el lugar indicado dentro del periodo de entrega indicado.
Por regla general, cada producto tiene unos costes de envío asignado, se calcula el total de peso y su volumen y el motor de compra asigna el precio del envío. Cuando el importe del carrito sea superior a 600€ se activará durante el proceso de compra la opción de “Gastos de envío gratuitos”. Existen ciertos productos que no computan dentro de esta norma por ser productos voluminosos. En el caso de que en el carrito de compra se encontrara alguno de estos productos, aunque se superasen los 600€ de compra, se cargarán los gastos de envío correspondientes, pero solo al producto voluminoso, dejando libres de cargos de envío al resto de los productos.
11. ¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar mediante transferencia bancaria. En el proceso de compra se indican todos los datos para proceder a esta forma de pago.
También puede pagar mediante tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pago del Banco Sabadell Atlántico de una manera totalmente segura (utilizando protocolo SSL). Cada vez que se quiera abonar una compra, se accederá al servidor del Banco Sabadell Atlántico y sus datos viajarán encriptados. Nadie, excepto usted mismo, podrá visualizar dichos datos.
12. Si tengo alguna duda en la utilización o en la compra de algún producto o para cualquier consulta, ¿Quién me puede asesorar?
En Microzanjas nos gusta atender a todos los clientes como se merecen y por eso intentamos proporcionarles el máximo servicio.
Para ello ponemos a su disposición las siguientes vías de contacto:
- Formularios de contacto en cada página web
- Teléfono: 93 198 82 82, de lunes a viernes de 9:00 a 18.00h.
- Mail: info@microzanjas.com
- Pasar por nuestro showroom en Avda. Can Prat, 20, polígono Can Part – 08100 – Mollet del Vallès – Barcelona, de lunes a viernes de 9:00 a 18.00h.
13. ¿Qué garantía me ofrece Microzanjas?
Como mínimo 2 años de garantía en productos a particulares y 6 meses a empresas. Puede consultar las garantías en el siguiente link: http://microzanjas.com/terminos-condiciones-uso/
14. ¿Puedo comprar un producto online y recogerlo en nuestra tienda?
Claro que sí, y además es una muy buena opción para conocer nuestro showroom y ahorrarte los gastos de envío.
15. ¿Puedo comprar un producto online y devolverlo en vuestra tienda física?
Antes de realizar cualquier devolución, por favor contacte con nosotros.
16. ¿La información bancaria que proporciono en el momento de la compra es almacenada?
Para preservar su privacidad y seguridad, Microzanjas nunca tiene acceso a la información confidencial relativa a medios de pago. Por este motivo, los datos de cada usuario son requeridos en cada nuevo pedido y gestionados directamente por la pasarela bancaria del Banco Sabadell Atlántico. Si paga mediante transferencia, ninguno de sus datos trasciende tampoco a nuestro conocimiento.
17. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Inmediatamente después de haber efectuado el pedido, si ha llegado hasta la pantalla de confirmación ya es un buen indicador. Automáticamente se registra en nuestro sistema y usted recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección de correo que nos haya facilitado durante el proceso de compra. Asegúrese por favor de que la dirección de correo electrónico de su pedido es correcta y de que el email enviado por nuestra parte no ha entrado en su bandeja de correo no deseado. Proceda a realizar el pago antes de 24h, adjuntando comprobante de pago a pedidos@microzanjas.com, en caso de haber escogido la opción de transferencia bancaria, en caso contrario Microzanjas procederá a la cancelación del pedido.
Tenga siempre en cuenta que los plazos de envió dependerán también del momento en que recibimos el pago del importe integro del pedido.
17. ¿Cuál es el coste del servicio de recogida en las instalaciones de Microzanjas?
Actualmente el servicio de recogida en tienda es un servicio gratuito para ayudarle en sus compras a través de la tienda online.
18. ¿Cuál es el plazo de entrega en la tienda?
Si hace una compra online, el plazo de entrega es inmediato para los productos que tenemos en estoc. No realizamos entregas los días no laborables, sábados, domingos y festivos.
19. ¿En qué tiendas puede recoger mis pedido comprados en la tienda online?
Actualmente Microzanjas solo dispone de una tienda física en Avda. Can Prat, 20 – Pol. Industrial Can Prat, 08100 Mollet del Vallès (Barcelona)
Horario de recogida: de lunes a viernes de 10.00 a 17.00h
20. ¿Qué debo presentar en el momento de recoger mi pedido en la tienda?
El mail de confirmación del pedido.
21. ¿Cómo puedo devolver un pedido que he comprado en la tienda online de Microzanjas y he recogido en la tienda física?
Le recordamos que puede ejercer su derecho de devolución / desistimiento de compra. Puede hacerlo de las siguiente manera:
- En primer lugar puede devolver el pedido comprado en nuestra tienda física en Mollet del Vallès (Avda. Can Prat, 20, Pol. Industrial Can Prat, 08100 Mollet del Vallès (Barcelona))
- También puede devolverlo por correo, a la misma dirección, una vez comprobado que el producto está si usar, en perfecto estado y en su embalaje original, procedemos a devolverle el importe pagado.
Para cualquier tipo de devolución, debe enviarnos previamente un correo electrónico a pedidos@microzanjas.com, informándonos del producto y de la razón de la devolución.
Para más información consulte el siguiente link: http://microzanjas.com/terminos-condiciones-uso/
22. No recuerdo mi contraseña, ¿qué hago ahora?
Si no es la primera vez que compra en nuestra tienda online, tendrá un mail y una contraseña asociada a su primer pedido creado automáticamente, por lo que para nuestro sistema ya es un cliente registrado. Si quiere introducir el mismo mail que para la primera compra, deberá facilitar la misma contraseña que introdujo la primera vez. Si ha olvidado su contraseña para acceder a su perfil de la tienda de Microzanjas, no se preocupe, obtener una contraseña nueva es muy sencillo.
Si se encuentra en la página de inicio de la tienda, al final del menú lateral de la izquierda encontrará la opción de entrar como cliente registrado, introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró, debajo haga clic en un link que pone “recuperar password” y siga las instrucciones.
Una vez en el carrito de compra, sección “Datos de envío, facturación y pago del pedido”, en la parte superior encontrará un link que pone “¿ya eres cliente?” Haga clic en el e introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró, debajo clique un link que pone “¿ha olvidado la contraseña? Y siga las instrucciones.
En breve recibirá un correo electrónico con instrucciones y un enlace para crear su nueva contraseña. Mientras espera el email no cierre la página de Microzanjas. Una vez finalizado el proceso, podrá acceder a su cuenta de Microzanjas con su nueva contraseña y seguir con el proceso de compra, o entrar en tu perfil para consultar lo que necesite.
Puede suceder que nuestro mail sea marcado como spam, si no recibe nuestro mail en un tiempo razonable, revise por favor la bandeja de correo no deseado de su servidor de correo.
23. ¿cómo puedo saber si un producto esta en stock?
Puede contactarnos al 93 198 82 82, o si se encuentra en la tienda online, una vez clique el producto deseado, en la parte superior a la derecha dela foto de producto se detalla cuál es la disponibilidad de los productos. No todos los productos tienen disponibilidad inmediata pero siempre podrá informarse antes de solicitarlo.
24. ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con un producto?
Los productos se suministran con los accesorios y características descritas en la ficha de producto.
25. ¿Los precio publicados llevan el IVA incluido?
Los precios de los productos que se muestran en la tienda online no tienen el IVA incluido. Una vez pase al carrito de compra para realizar el pedido, verá que el IVA se suma al final del mismo, junto a los gastos de envío, si no ha escogido la opción de recogida en nuestras instalaciones.
Si consulta los precios en nuestro catálogo completo en PDF, tenga en cuenta que los precios son también sin IVA y sin gastos de envío.
26. ¿Cómo me doy de alta para recibir el boletín (Newsletter) de Microzanjas?
Nuestro boletín le informa gratuitamente sobre ofertas y novedades. Envíenos un mail a info@microzanjas.com y ponga en el asunto Alta Newsletter. A partir de ese momento, le incluiremos en nuestra próxima lista de distribución del boletín.
27. ¿Cómo me doy de baja del boletín?
Si no desea recibir más información sobre nuestras ofertas, envíenos un correo electrónico a info@microzanjas.com y ponga en el asunto Baja Newsletter.
28. ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?
Por supuesto, en el proceso de compra, sección “Datos de envío, facturación y pago del pedido”, encontrará la opción de “¿Enviar a una dirección diferente?”, clique la casilla y se desplegarán los campos para introducir una dirección diferente a la dirección de facturación. No es posible el cambio de dirección de entrega una vez finalizado y registrado el pedido.
29. Necesito factura, ¿cómo la consigo?
Nuestro proceso de compra incluye la opción automática de envío de factura. En la sección “Datos de envío, facturación y pago del pedido”, se le pedirán los datos de facturación junto con otra casilla a la derecha donde debe introducir su DNI o CIF para poder generar una factura válida. Una vez realizado el pago, recibirá su factura adjunta en el mail de confirmación del pedido.
30. No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?
Una de las razones más frecuentes para este tipo de problema es que probablemente no haya rellenado todos los campos marcados con un asterisco. Asegúrese de que todos esos campos han sido rellenados ya que son campos obligatorios y el sistema no le permitirá continuar con el proceso de compra si no está todo correcto.
31. ¿Qué pasa si no estoy en casa/ la empresa en el momento de la entrega?
Si no se encuentra en la dirección de envió facilitada en el momento de la entrega, la agencia de transportes le dejará una nota de aviso conforme han intentado la entrega y sugiriéndole que se ponga en contacto con ellos para concertarla de nuevo o para que lo pueda pasar a buscar por alguna de sus oficinas de recogida.
32. Tengo un cupón de descuento, ¿cómo se utiliza?
En el carrito, debajo de los productos, tienes la opción de introducir el cupón. Sobre todo clica el botón “Aplicar” y “Actualizar carrito” para asegurarte que se ha aplicado correctamente la promoción la tu compra. En la sección “Datos de envío, facturación y pago del pedido”, tiene otra opción de introducir el cupón. Si tiene alguna duda, contáctenos al 93 198 82 82.
33. ¿Dónde vende Microzanjas?
- En su tienda física en Mollet del Vallès (Barcelona)
- A través de nuestra tienda online, a todo el territorio peninsular
Para pedidos a Baleares, Canarias, resto de Europa u otros lugares, por favor contacte con nosotros en: pedidos@microzanjas.com / (+34) 198 82 82
34. ¿Hay vídeos tutoriales?
En la parte inferior de muchos de los artículos y en You tube, encontrará vídeos que le pueden ser de utilidad.